ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này tạo nên